Когда мы обращаемся к специалисту, то ждем определенного результата. Идеального результата. Качество, сроки, цена, сервис — всё должно быть на уровне.
Именно срок выдачи тиража часто становится критическим фактором, а иногда и тем камнем преткновения, который способен убить желание заказчика сотрудничать с данной типографией. Даже, если остальные критерии устраивают на 100%.
В любом бизнесе есть форс-мажорные обстоятельства, полиграфия — не исключение.
Итак, давайте разберемся по каким причинам могут быть сорваны сроки.
Возможно, где-то в параллельной Вселенной сидит злобный кладовщик, который прячет под столом коробки с заказами, чтобы потрепать человеку лишний раз нервы, но в нашем мире всему есть логичное и рациональное объяснение.
Причина №1. Техническая.
Многие думают, что для того, чтобы отпечатать тираж листовок, брошюр или буклетов достаточно нажать кнопку. В действительности процесс производства полиграфии намного сложнее, чем работа офисного принтера, к которым мы все привыкли и напоминает работу небольшого завода.
Чем больше срок изготовления, тем ниже цена. Поэтому, чтобы сэкономить часто оформляют заказ впритык к моменту раздачи листовок/расклейки плакатов или например, когда тираж нужно везти в другой город.
Здесь вы можете посмотреть как устроено производство нашей типографии в формате 3D-экскурсии.
Альтернатива:
Лучший способ не пострадать от срыва сроков — делать заказ заранее. Но если уж срок сжат, а ущерб при срыве значителен, нужно заблаговременно поставить типографию в известность.
Ответственность при срыве сроков при поломке оборудования полностью лежит на типографии. Возможно несколько вариантов развития событий:
А. Типография печатает заказ у своих партнеров или на субподряде. Все счастливы: заказчик получает заказ вовремя, типография сохраняет заказчика (довольного заказчика).
B. Не всегда остается время передать печать на субподряд. В этом случае единственное, что может предложить типография — хорошую скидку на следующий заказ и возвращение средств.
Причина №2. Человеческий фактор.
В типографию работают люди. В онлайн-типографии тоже. Несмотря на то, что заказ вы оформляете самостоятельно:
- Рассчитываете нужный тираж в онлайн-калькуляторе;
- Вносите данные для курьера на доставку;
- Загружаете макет/создаете свой;
- Оплачиваете.
(так вы экономите время на ожидание расчета, подписание договора, спецификации и согласования с менеджером заказа), но дальше с заказом работает целый штаб специалистов:
- специалист по допечатной подготовке (занимается проверкой и подготовкой к печати файлов),
- корректор (проверяет орфографию и пунктуацию в макете),
- печатник,
- диспетчер,
- логисты и кладовщики (принимают заказ с производства, печатают отгрузочные документы и передают заказ курьеру).
Какие проблемы могут возникнуть?
- Тираж готов, но его не отгружают, потому что в отгрузочных документах не указан адрес физического лица, казалось бы, такая мелочь, но от бюрократизма никуда не деться.
- Вовремя не привезли бумагу для печати заказ.
- Тираж не поступил на склад ко времени, когда курьер должен был забирать заказы.
- Курьер не может дозвонится до заказчика.
- Перепутали заказы при отгрузке.
Решение:
В любой непонятной ситуации — звоните в службу поддержки.
Если вам должны были привезти заказ, но вы так и не дождались курьера — звоните в типографию, возможно, ваш заказ лежит на складе и ждет своей очереди или у вас разрядился телефон, а курьер уже полчаса топчется под дверью.
Причина №3. Отсутствие макета.
Информация по срокам изготовления печатной продукции предоставляется заказчикам с условием, что макет уже готов. Часто заказчики, особенно если это первый заказ в типографии, понимает, что срок включает в себя и время на изготовление макета.
Разработка макета может занимать от 1 до 3 дней. (При создании многостраничной продукции время может увеличиться).
Важно:
Не забывайте о том, что на создание макета тоже потребуется время.
Причина №4. Отсутствие оплаты
Типографии производят индивидуальную продукцию в отличие от предприятий, производящих товары массового потребления, где один и тот же товар может заинтересовать многих клиентов.
Если вы не оплатите заказ или по каким-либо причинам передумаете его забирать, то продать этот заказ другой компании или физ.лицу уже невозможно.
Сроки на производство ставятся с учетом оплаты заказа в определенное время. Например, у нас на сайте в личном кабинете (в карточке заказа) есть уточнение следующего вида: «Готовность тиража 18.12.2017 при условии оплаты 14.12.2017 до 18:00 »
Важно:
Заказ поступит в работу только после поступления оплаты. Если оплата производится по счету, то от момента списания с вашего счета до момента зачисления средств на счет типографии может пройти до 24 часов. Следовательно, и срок выдачи может сдвинутся.
