Отдых, отпуск, море, свобода, новые открытия и впечатления…это не просто слова, это возможность выйти из обыденности. Мы с особой тщательностью выбираем маршрут будущего путешествия, отель и т. д.
Как завоевать сердце клиента
Покажите мне человека, у которого нет страхов? Страшно нырнуть в океан, страшно ехать на три дня с незнакомой компанией, страшно показаться глупым на важной встрече. Самый лучший прием против страха – это опыт и поиск решения. В гостиничном бизнесе действует этот же механизм!
Каждый посетитель — это ваш рекламный инструмент, т. е. носитель, так называемого сарафанного радио.
Факторы выбора отеля:
- Комфорт;
- Качество обслуживания;
- Цена.
Самый бюджетный способ продвижения — рекомендации ваших клиентам своим друзьям и коллегам.
Посетитель станет рассказывать о о вашем отеле только в том случае, если вы превзошли его ожидания по всем фронтам.
Упражнение:
Пропишите ожидания клиентов (с помощью анкетирования или просто соберитесь командой для мозгового штурма). Во втором столбике пропишите идеи для формирования WOW-эффекта по каждому пункту.
Это первые шаги к пониманию целевой аудитории. Хочешь покорить сердце клиента — думай как клиент, прочувствуй его желания, потребности и боли!
Продвижение в гостиничном бизнесе
Чтобы привлечь большой поток клиентов совсем не обязательно тратить большие бюджеты на рекламную кампанию.
На эффективность продвижения в гостиничном бизнесе влияют:
- Дизайн отеля;
- Качество обслуживания;
- Качество питания;
- Вежливость персонала;
- Чистота.
Малобюджетные способы продвижения: Вконтакте, Facebook, Instagram, которые наполняем полезным контентом.
Разнообразные акции: трансфер до аэропорта или SPA-процедура в подарок. Расходную часть берем на себя, либо договариваемся с партнером о скидке.
Создание имиджевой полиграфии и полезных материалов для гостей отеля.
Полиграфия в гостиничном бизнесе
Качественная полиграфия — престиж отеля! Это отличное качество печати, и стильный дизайн.
В вашем отеле есть дополнительные услуги? О них расскажет подробный каталог. Меню ресторана отеля вызовет желание заказать вкуснейшие блюда. Брошюры с информацией о достопримечательностях города помогут спланировать свободное время.
Полиграфия в гостиничном бизнесе это:
- бирки;
- визитки;
- каталоги дополнительных услуг;
- гостевые анкеты;
- анонсы мероприятий;
- меню ресторана и др.
[supsystic-gallery id=2 position=center]
Сюда же можно отнести партнерские программы от компаний, представляющих услуги для путешественников и отдыхающих (экскурсии, рестораны, такси, полезные сервисы и т. д.).
Главная задача — сделать полиграфию полезной.
Урок, полученный от двух гавайских девушек
Несколько лет назад мы с семьей отдыхали на острове Мауи. У пункта проката автомобилей мне буквально преградили путь две привлекательные гавайские девушки.
Одна сказала: «Купоны в рестораны» – и протянула мне буклет. Вторая сказала: «Карты Мауи».
Купоны я немедленно отправил в ближайшую мусорную корзину, а карты оставил при себе. Оказалось, что это обычный рекламный журнал с несколькими картами.
Тем не менее карты мне были нужны и оказались у меня в руках в самый подходящий момент. Этот журнал оставался в моей машине все время, пока я находился на Мауи.
В какой-то момент один из моих детей заснул в машине. И что я сделал, пока он спал? Правильно, прочитал журнал от корки до корки, на что и надеялись рекламодатели.
Майкл Стелзнер
Применяя принципы контент-маркетинга, вы сможете не только выделиться на фоне конкурентов, но и прослыть большим экспертом в своей области, а также завоевать бесчисленную армию последователей.
И напоследок: 10 приложений, незаменимых в путешествии
1. Maps.Me (офлайн карты)
Maps.Me не раз спасал в путешествиях. Навигация на телефоне — одна из самых важных функций в пути. Без интернета можно остаться частенько: особенно в горах или джунглях. Maps.Me обошел это препятствие. Скачиваешь карту нужного города или региона и в путь. Показаны все достопримечательности, парковки, банкоматы.
2. App in the Air
App in the Air дает возможность следить за рейсами и отправляет уведомления, дабы никуда не опоздать. Самое важное — статистика. Количество часов в воздухе, общий пролет.
3. Airbnb
Даже в путешествиях важно ощущать себя дома, иметь кухню, чтобы готовить правильную еду. Важно быстро локализироваться и интегрироваться в среду, общаться с местными жителями. Для вас это тоже важно? Выбирайте дома и квартиры через приложение Airbnb.
4. SpeedTest
Замер скорости интернета перед вселением в любую квартиру — необходимость бизнесмена, живущего в путешествии.
5. RunKeeper
Отличное приложение, чтобы отслеживать свои достижения, не говоря уже о возможности бросить себе вызов.
6. Authenticator
Боитесь потерять аккаунт в соцсети?
Authenticator — это приложение-защита от взлома аккаунта. С ним вы будете уверены, что ваш аккаунт в ВК в безопасности.
7. LikoDashboard
Узкоспециализированное приложение для тех, чья система автоматизации ресторана — Liko.
Контроль в бизнесе — важная штука. Это приложение позволяет осуществлять контроль ресторанного бизнеса через вывод всех показателей на одну доску (Dashboard) в режиме реального времени. Выручка, средний чек, количество чеков, стоп-лист, скорость подачи блюд и многое другое.
8. VSCOcam
Отличное предложение для обработки фото.
9. Evernote
Мало кто не знаком с этим приложением. В свое время их маркетинг бомбил из всех щелей. Слоник на зеленом квадрате — приложение Evernote. Они позиционируют себя как универсальное рабочее пространство, заменяющее кучу всяких туду листов и заметок.
В целом, если потратить время, разобраться и привыкнуть — штука реально удобная. Еще и с совместным режимом пользования, что позволяет работать в команде.
10. Musixmatch
Когда путешествуешь по миру, задумчивое и лирическое настроение может возникнуть в любой момент. Приложение будет в самый раз. Оно показывает тексты песен, которые играют у вас в наушниках.
Когда ты осмысленно подпеваешь любимым произведениям, ощущения гораздо круче. Если учите английский, возьмите на заметку.
