Маркетинг — это кабина самолета, а самолет — это ваш бизнес. Управлять самолетом — огромная ответственность.
Время “втюхивания” товара и “черного” маркетинга подошло к завершению. На арену выходят инструменты продвижения, не заходящие за рамки личных границ потенциального клиента.
Маркетинг тема большая, глубокая и серьезная. Гибкая и постоянно развивающаяся. Это не существующие веками правила жестких переговоров или построения продаж. Это молодая и гибкая система.
Рекламный шум: как выделиться среди конкурентов?
Допустим, вы оказались на восточном рынке со всем его колоритом и огромным количеством торговцев, которые рьяно стараются перекричать друг друга, чтобы продать вам свои платки или специи. А вы несмотря ни на что идете к заветному прилавку, ведь вы уверены, что найдете там то, что нужно. По этому принципу мы воспринимаем любой рекламный message.
Навязчивая реклама вызывает отторжение, скучная – пролетает мимо фокуса внимания. Чтобы развернуть фокус внимания к своему товару, вам нужно быть внимательным к тому, что и как вы транслируете в медийное пространство.
Чего не хватает привычным инструментам коммуникации с клиентом?
На посредственный контент не обращают внимание, e-mail-рассылки стремительно летят в папку спама, баннерные растяжки выцветают. В общем, плохо то, что некоторые инструменты маркетинга не только малоэффективны, но и требуют внушительного рекламного бюджета.
Но важно, что они вызывают отторжение у потенциального заказчика, заполняя его личное пространство рекламным шумом.
Какие методы коммуникации лучше не использовать?
1. Спам-рассылки
Спамные рассылки (рассылки, на которые человек не подписывался) — яркий пример “черного” маркетинга, при котором напрочь забывают об этике коммуникации с потенциальным клиентом. Эдакие “письма счастья” становятся не только причиной недовольства и блокировки спам-атаки, но и причиной обращения в Управление Антимонопольной службы.
Совет: Не закупайте готовые базы. Создавайте полезный контент в блоге компании и клиенты сами к вам потянутся. Разместите на сайте блок «подписка на новости».
2. Обзвон по «холодной» базе
Также имеют негативный отклик. “Холодный обзвон” — сложный коммуникативный процесс, который требует огромного профессионализма и осведомленности менеджера. В противном случае это может негативно сказаться на имидже компании. Но и появляется возможность оказаться под колпаком той же Антимонопольной службы.
Совет: Установите на сайте возможность заказа обратного звонка. Работайте с “теплыми” клиентами.
3. Посредственный контент
Бесполезный или не уникальный контент, который многие публикуют в своих блогах, чтобы хоть что-нибудь написать, не привлекает покупателей. Только уникальный и нужный материал будет давать вам лиды.
Совет: Не копируйте чужие статьи — создавайте свои. Лучше пусть качественные публикации выходят реже, чем “копипаст” — часто.
4. Призы “ну що не шкода віддати”
Решили запустить конкурс? Подумайте о том, насколько актуален предлагаемый приз. Подарки должны быть не из категории “ну що не шкода віддати”, а полезные и с хорошими характеристиками.
Совет: Сделайте интересный и нужный подарок. Тогда выигравший сам с воодушевлением оставит вам свой отзыв.
Какие направления в маркетинге выходят в топовые позиции?
- Мобайл
С каждым днем доля мобильного трафика становится всё выше и выше. Но означает ли это, что нужно молниеносно перестраивать свою маркетинговую стратегию и гнать трафик в мобайл?
Для начала стоит разобраться подходит ли вам реклама, ориентированная на мобильные устройства.
Как ведут пользователи мобильных устройств в интернете?
В основном, ищут полезную информацию, либо пытаются скоротать время в пробке с помощью развлекательных сайтов и приложений. Поэтому для продвижения в мобайле необходимо понять, удовлетворяет ли ваш товар потребности пользователей мобильных устройств. Если ваш бизнес не подразумевает развлекательной составляющей, вы можете использовать мобайл в качестве связующего звена при воплощении контент-стратегии (но об этом чуть позже).
Возьмите во внимание и то, что принятие решения о покупке чаще принимается при просмотре сайта в полной версии. Если пользователю понравилось ваше предложение, то он сделает закладку и зайдет позже через полную версию сайта, чтобы сделать заказ.
В мобайле есть существенный минус: большинство российских сайтов недостаточно удобны для совершения заказа со смартфона или планшета. Даже, если человек возжелал сделать сделать заказ здесь и сейчас, то у него это может не получиться. В отдельных случаях процедура регистрации, оформления заказа и оплаты со смартфона превращается просто в “танцы с бубном вокруг костра”, то кнопка не отображается в поле видимости, то переход не работает, то статус заказа не обновляется, а это трата времени и нервов. Спасение в тестировании: проверьте как ваш сайт выглядит на различных устройствах.
Пример:
Расскажу про свой опыт заказа в онлайн-магазине с помощью телефона. Компания занимается продажей крутых мужских аксессуаров с отделкой из натуральной кожи. Смотрится эффектно и престижно. Решила я заказать часы для папы. Но той модели, которая мне понравилась не было в наличие. Перешла в группу в Вконтакте, написала администратору. Он пообещал, что через три дня эта модель станет доступна для заказа. Слово сдержал. Зарегистрировалась, добавила в корзину. Но вот далее началось что- то запредельное. Пытаюсь оплатить заказ, с моей сберовской карты не получается оплатить (то ли ограничения банка на совершение покупок через интернет, то ли несовершенство платежной системы). Слава богу, была возможность оплаты с Яндекс. Денег. Пришлось через банкомат переводить деньги на яндекс.деньги, далее оплачиваю свой заказ. Статус заказ не меняется: не оплачен. Жду. Всё равно не меняется. Во время проведения оплаты я занскриншотила каждый этап проведения платежа. Отправляю скриншоты администратору группы в VK. Пишет, что оплату мою получили. Статус на сайте поменялся. В-общем, большой геморой.
- Мультиканальное продвижение
Путь потенциального клиента до совершения покупки может быть быстр и легок, к примеру, когда человек заказывает еду на дом. Решение о покупке принимается здесь и сейчас. Если речь идет о покупке автомобиля или заказе афиш для рекламы концерта, то этот путь может стать долгим и тернистым. Человеку нужно взвесить все плюсы и минусы, сравнить с предложениями других компаний. При этом пользователь может зайти на сайт вашей компании со смартфона, потом еще раз посетить сайт уже через дескопную версию, увидеть в новостной ленте соц.сетей.
Как же измерить конверсию? И Яндекс. Метрика, и Google Analytics предоставляют возможности отслеживания отложенных конверсий.
В яндексе это можно сделать с помощью модели атрибуции – по последнему переходу, первому переходу и последнему значимому переходу. А в Google есть отчет по ассоциированным конверсиям.
- Видеомаркетинг
Все люди делятся на визуалов, аудиалов и кинестетиков. Поговорим именно о визуальных образах. Видеоконтент вовлекает человека сильнее, чем просто изображение, пусть даже очень эстетично и правильно сделанное.
Какие каналы использовать для привлечения новых клиентов
Первое, что приходит на ум — You Tube и видео посты в instagram. Выбирая видеоблогера стоит брать во внимание не только его популярность и количество подписчиков, но и какое влияние его пост может оказать на ваши продажи.
Возьмем к примеру instagram аккаунт, взорвавший рунет.
Ирина Горбачёва, актриса театра «Мастерская Петра Фоменко» снимает инстаграм-скетчи на жизненные темы. Из-за необычного образа и чувства юмора Ирина за достаточно короткое время набрала 1, 8 млн. подписчиков в Instagram. Все круто, интересно и весело. Но будет ли это соответствовать бизнесу сложной тематики, например, если это завод, изготавливающий вертолеты.
Еще один пример блогера с особым авторским стилем и упором на юмор — Ольга Медынич.
Известный бренд косметики совместно со альтернативным бьюти блогером запустили серию вирусных роликов в Insta. Такой выбор обоснован: Медынич талантливо иронизирует над «гламурными» псевдо-трендами и снимает об этом саркастические скетчи, набирающие миллионы просмотров.
В первом видео Ольга представляет забавное видео, в котором использует тени компании.
Во-втором видео блоггер выражает свое негодование, тк компания сделала репост, с подписью, что в кадр попал их продукт. Мол, вот любители бесплатной рекламы, ай как не хорошо. Цитирую: даже хештег не поставили #медыничольга, подарили бы хоть тушь.”
После этого Ольга отправилась на фабрику, но ее никто не встретил, даже дверь не открыли. А в конце видео она запустила флешмоб #телегабезтега и сказала: жду ответный видос.
А что же дальше: владелец фабрики благодарит Ольгу за выбор косметики и говорит, что платить за рекламу не будет, т.к. политика компании против покупки рекламы и так было с самого основания.
Кульминацией становится визит Медынич на фабрику, где она отправляется на экскурсию по производству, а в конце директор фабрики дарит ей чемодан косметики (реально ЧЕМОДАН!)
- Контент-маркетинг
Контент-наше всё!
Но это должен быть качественный контент, а не рерайт статей, которыми и без того засыпан рунет.
К тому же, рерайт статей — своего рода, кускование (взятие кусочков статей из разных источников) и подбор синонимов и ассоциаций. Но, если мы обратимся к психологии и особенностям восприятия нашим подсознанием, то поймем, что тут играют роль не только технические параметры текста, но и такие критерии, как:
-ритм
-логика;
-структура.
Например, ритм — залог прочтения. Он очаровывает и формирует стиль повествования. Это мелодика текста. Одна мысль плавно вытекает из другой.
При техническом рерайте или “кусковании”, ритма как такового вообще нет. А следовательно после прочтения 2-3 предложения читателя покидает желание дочитать ваш текст до конца.
Прежде, чем написать статью нужно погрузиться в тему с головой, иначе какой смысл? Писать что-то, для того чтобы написать?
А это затраты времени и денег.
Контент -маркетинг не смотря на свою трудоёмкость и затратность эффективней той же контекстной рекламы. Во- первых, потенциальный заказчик получает пользу, а не просто переходит на ваш сайт. Если статья понравилась, то ее пересылают коллегам, кладут в закладки или делятся ей в соцсетях. Опять-таки создания имиджа эксперта в вашей области.
К тому же, многие люди видя в поисковике пометку “реклама”, игнорируют эти объявления, переходя сразу к результатам органической выдачи поисковика.
- Работа с аудиториями
Яндекс. аудитории помогают показывать рекламу именно интересующей вас аудитории. Подбор аудитории может проводится и по e-mail адресам вашей базы, по номерам телефонов, данным CRM и т.д.
Оценивать эффективность работы с Яндекс. аудиториями проще, когда мы используем узкую клиентскую базу.
- Контекст+ медийка
Яндекс продолжает радовать нововведениями. Отныне вы можете демонстрировать рекламные объявления людям, которые уже узнали о вашей компании с помощью медийной рекламы в РСЯ.
Пример:
Дайте бонус при заказе тем, кто несколько раз видел ваше брендированное видео, а значит, уже знает о вашей компании. А значит, и вероятность совершения покупки значительно увеличивается.
Спец. код интегрируется вместе с баннерами или видео. Код собирает статистику просмотров. После чего формируются сегменты в Яндекс. Аудиториях.
- Гиперлокальный таргетинг
Это возможность задавать географически точный адрес показа ваших контекстных объявления.
- Гиперсегментация трафика
Гиперсегментация помогает разбить большой сегмент на подгруппы, что позволяет точнее определить портрет потенциального клиента. Под каждую группу клиентов создаем свое предложение, ориентируясь на потребности заказчика.
Маркетинг бесполезен при слабом продукте
Работа над имиджем бренда– процесс сложный, но 100% окупаемый. В первую очередь нужно рационально оценивать потребности своих клиентов, какие у них привычки, что их интересует, какой образ жизни они ведут.
Тогда вам будет проще создавать использовать маркетинговые инструменты, чтобы решать их проблемы, “жечь глаголом” сердца, а не засорять информационное пространство.
Не стоит забывать и о качестве продукта, иначе ни одна маркетинговая кампания не поставит на рельсы ваш бизнес. Именно качество запускает механизм “сарафанного радио”.
